Das Problem
Eine Offerte geht raus, und der Kunde meldet sich nie. Oft hat er sie gar nicht gesehen, weil sie im Spam-Ordner liegt. Der Grund ist selten der Inhalt. Meistens fehlen bei der Absender-Domain drei Einträge, mit denen Mailserver prüfen, ob eine E-Mail wirklich von Ihnen kommt.
SPF, DKIM und DMARC
- SPF legt fest, welche Server im Namen Ihrer Domain E-Mails verschicken dürfen.
- DKIM versieht jede E-Mail mit einer digitalen Signatur. Der Empfänger erkennt damit, dass die E-Mail unterwegs nicht verändert wurde.
- DMARC sagt dem Empfänger, was er mit E-Mails tun soll, die SPF oder DKIM nicht bestehen, und schickt Ihnen Berichte darüber.
Alle drei sind Einträge im DNS Ihrer Domain. Sie kosten nichts und sind in einer Stunde eingerichtet, wenn man weiss, welche Dienste in Ihrem Namen E-Mails verschicken.
Warum es jetzt wichtiger ist
Seit Februar 2024 verlangen Gmail und Yahoo von allen Absendern mindestens SPF oder DKIM. Wer viele E-Mails verschickt, braucht zusätzlich DMARC. Andere Anbieter prüfen ähnlich. Eine Domain ohne diese Einträge landet deshalb immer öfter im Spam, auch bei ganz normalen Geschäftsmails.
Der häufigste Fehler
Viele Betriebe verschicken E-Mails über mehrere Wege: das normale Postfach, den Onlineshop, einen Newsletter-Dienst, die Buchhaltungssoftware. Jeder davon muss im SPF-Eintrag stehen oder mit DKIM signieren. Fehlt einer, landen genau dessen E-Mails im Spam, zum Beispiel die Rechnungen.
Ich prüfe die Einträge Ihrer Domain und richte fehlende ein. Schreiben Sie mir dafür einfach Ihre Domain.